Retour & échange
Les retours, les échanges, le remboursement
5 jours pour retourner vos articles à compter de la date de livraison
• Les retours sont acceptés dans un délai de 05 jours après réception de votre commande.
• Les articles doivent être non portés, non lavés, et dans leur état d’origine avec leurs étiquettes.
• Il est obligatoire de nous envoyer la photo d’article pour valider le retour.
• Les sous-vêtements, les chaussettes, les maillots sont non échangeables.
L’état des articles retournés
• Emballez soigneusement les articles à retourner, idéalement dans leur emballage d’origine.
• Veuillez ne pas mettre les articles de MADINA.DZ dans des sac poubelle
• Les frais de retour sont gratuits
Étapes pour effectuer un échange :
• Accédez au site MADINA.DZ.
• Connectez-vous, sélectionnez les articles de votre choix, puis passez commande sur les articles choisis.
• Une fois votre commande reçue par notre service client, celui-ci vous contactera. Lors de la confirmation, indiquez qu’il s’agit d’un échange et précisez les articles à retourner.
• Cette démarche permet de faciliter le calcul de la différence de prix.
• Les frais du premier échange sont gratuit
• L’échange est exclusivement disponible sur le site pour les articles achetés en ligne.
Etapes pour effectuer un retour /remboursement / :
• Contactez notre service client en fournissant les informations nécessaires : votre numéro de commande et la liste des articles à retourner.
• Envoyez des photos des articles à notre service client pour vérification. Une fois validé, nous procéderons au remboursement via votre banque ou par poste, selon votre chèque, dans un délai de 15 à 20 jours (variable selon votre banque).
• Note importante : les remboursements s’effectuent exclusivement sur le site. Aucun remboursement en magasin n’est accepté.
• Un reçu de virement vous sera envoyé dès que le remboursement sera effectué.
• Si l’article retourné n’est pas dans son état d’origine ou diffère de celui faisant l’objet de la demande, le remboursement sera annulé et l’article vous sera renvoyé